Questions fréquentes

Rien. Le demander est gratuit et sans engagement, et il n'est pas nécessaire de créer un compte. En 24 heures ouvrables, nous vous envoyons la simulation avec votre logo et le devis finalisé.

Le produit et le marquage en une couleur dans la zone standard. Si vous souhaitez plus de couleurs, une autre technique ou une autre zone, nous l'indiquons dans le devis. Les prix sont hors TVA, et la livraison est calculée en fonction de l'adresse de livraison et détaillée séparément.

100,00 € hors TVA par devis, en comptant uniquement les produits (hors livraison). Vous pouvez y parvenir avec un produit ou en combinant plusieurs. Certains modèles sont fabriqués à partir d'un certain nombre d'unités : cela est indiqué dans leur fiche.

Oui. Chaque fiche montre les tranches de quantité, et le devis applique celle qui correspond à vos unités.

30 jours à partir de l'envoi de la proposition ; la date exacte y figure. Passé ce délai, nous révisons le prix et le stock avant de confirmer la commande.

En format vectoriel, de préférence SVG, AI ou PDF. Si vous ne l'avez qu'en PNG ou JPG, envoyez-le quand même : nous le vérifions, vous disons s'il convient à la taille de marquage et, s'il doit être converti en vectoriel, nous le faisons généralement sans frais.

Oui. Nous vous envoyons une simulation avec votre logo sur le produit, dans la zone et à la taille permises par la technique, sans frais. C'est une représentation indicative : la couleur, la taille et la position définitives sont confirmées dans la proposition. Pour les produits fabriqués sur mesure, le fabricant vous envoie également un croquis avant la production.

Le produit et le marquage de la proposition : le modèle, la couleur, la technique et la position, la taille, les couleurs et les textes du logo. Vérifiez également le nom et les caractéristiques du produit (dimensions, matériaux, finitions) dans la proposition et dans sa fiche. Si vous recherchez un modèle spécifique, envoyez-nous une photo ou la référence avant d'approuver, et si vous avez des doutes, demandez un échantillon.

Écrivez-nous dès que possible. Tant que la commande n'est pas entrée en production, nous pouvons la modifier ; une fois en production, ce n'est plus possible.

Nous travaillons avec des références Pantone, mais chaque matériau et chaque technique reproduisent la couleur à leur manière. Les petites variations de ton ou de position propres au matériau et à la technique ne sont pas considérées comme des défauts.

Non. Nous ne marquons que les produits de notre catalogue, car nous sommes responsables à la fois du produit et du marquage.

Il reste votre propriété. Nous l'utilisons uniquement pour préparer la simulation, le devis et, si vous l'acceptez, la commande. En nous l'envoyant, vous déclarez avoir le droit de l'utiliser.

Avant la fabrication, 100 %. Si vous demandez un devis, vous payez lorsque vous approuvez la simulation avec votre logo. Si vous concevez vous-même dans le studio et achetez directement, votre carte est simplement retenue et nous la débitons lorsque nous examinons votre design, généralement dans un jour ouvrable. Pour les virements bancaires, la fabrication commence lorsque nous recevons le paiement.

Par virement bancaire, pour tout montant, ou par carte. Avec la carte, il n'y a pas de frais supplémentaires en dessous de 500 € (TVA et livraison incluses) ; au-delà, un supplément de 1,5 % est ajouté au prix hors taxes, plus la TVA applicable.

Non. Toutes les commandes sont payées avant la fabrication, y compris celles des grandes entreprises et des administrations publiques. Lors de la commande, vous recevez une facture proforma pour traiter le paiement, et si votre entreprise utilise un numéro de commande interne, nous l'incluons sur la facture.

Lorsque vous passez la commande, nous vous envoyons la facture proforma, et la facture est émise lorsque la commande est expédiée.

Les prix sont hors TVA. Si votre entreprise dispose d'un numéro de TVA valide dans le VIES et reçoit la commande en dehors de l'Espagne, la facture est sans TVA, avec autoliquidation : vous la déclarez dans votre pays, comme avec tout fournisseur de l'UE. Les livraisons en Espagne incluent la TVA espagnole.

Oui, sans frais, tant qu'elle n'est pas entrée en fabrication, et nous vous remboursons le montant total. Nous l'envoyons en fabrication rapidement, généralement le même jour ouvrable où nous recevons le paiement ou le suivant, alors prévenez-nous dès que possible. Une fois en fabrication, elle ne peut plus être annulée : le produit porte votre logo et n'est utilisable par personne d'autre. Pour les articles fabriqués sur mesure, si vous n'approuvez pas le croquis du fabricant, nous annulons la commande et vous remboursons.

Cela dépend de la technique, de la quantité et du stock, et c'est indiqué sur la fiche de chaque produit, en jours ouvrables jusqu'à votre pays. Le délai commence à courir lorsque nous recevons le paiement avec le design approuvé.

C'est la date prévue avec le délai du fabricant et du transport, et nous travaillons pour la respecter, mais elle est indicative : un retard du transporteur ou pour des raisons indépendantes de notre volonté ne vous donne pas le droit d'annuler la commande ni de recevoir une compensation. Si vous en avez besoin pour un événement à date fixe, faites-le nous savoir lors de la demande de devis : nous vous dirons si nous pouvons respecter le délai et, sinon, nous vous proposerons un autre produit ou un service express.

Pour certains produits, le fabricant propose un service express, selon la quantité et le nombre de couleurs. Vous le verrez sur la fiche produit ; demandez-le dans le devis.

Dans toute l'Union Européenne. En dehors de l'Union (Royaume-Uni, Suisse, Norvège), il y a des douanes et des droits : écrivez-nous et nous arrangerons cela avec vous.

C'est ce qu'il en coûte pour acheminer la commande depuis le fabricant jusqu'à votre adresse : cela dépend du fabricant, de la destination et de la taille de la commande, et c'est détaillé dans le devis. De nombreuses grosses commandes sont expédiées avec les frais de port inclus : si c'est votre cas, vous le verrez sur la fiche produit et dans le devis.

Oui : à une adresse ou à plusieurs, avec la répartition par centre déjà effectuée. Chaque destination est prise en compte dans l'expédition du devis.

Nous vous informons lorsqu'elle est expédiée, avec le numéro de suivi du transporteur.

Que le nombre de colis correspond au bon de livraison et qu'il n'y a pas de dommages visibles. S'il y en a, notez-les sur le bon du transporteur à la réception et informez-nous. Ensuite, vérifiez la marchandise à votre aise : vous avez 7 jours pour faire une réclamation.

Les articles marqués avec votre logo ne peuvent pas être retournés ni échangés : ils ne peuvent être vendus à personne d'autre. Par conséquent, ils ne peuvent pas être retournés pour rétractation, changement d'avis ou erreur lors de la commande. Ce que nous couvrons, ce sont nos erreurs, comme expliqué dans la question suivante.

Que la marchandise arrive endommagée, avec un défaut de fabrication ou avec un marquage défectueux ou différent de la simulation que vous avez approuvée. Écrivez-nous dans les 7 jours calendaires suivant la livraison, avec des photos, et conservez la marchandise. Un défaut de fabrication qui n'était pas visible à la réception peut être réclamé dans les 30 jours calendaires suivant la livraison.

Nous remplaçons ou remarquons sans frais les unités concernées et, si ce n'est pas possible, nous vous remboursons. Une réclamation concernant une partie de la commande n'affecte pas le reste.

S'il correspond à la proposition que vous avez approuvée, avec son marquage et sans défauts, ce n'est pas un motif de réclamation. Avant d'approuver, vérifiez dans la proposition et la fiche le modèle, les dimensions et les matériaux, et si vous avez des doutes, demandez un échantillon.

En raison de la production elle-même, la quantité livrée peut varier jusqu'à 5 % par rapport à la commande, et vous serez facturé pour ce qui est livré.

Non : un vêtement marqué ne peut pas être échangé pour une autre taille. Si vous avez besoin de tailles supplémentaires, nous les préparerons dans une nouvelle commande. Pour bien choisir, nous vous fournissons le tableau des tailles réelles du modèle avant que vous ne commandiez.

Oui. Depuis la fiche produit, vous pouvez demander des échantillons non marqués des produits du catalogue et les payer par carte ; l'échantillon avec votre logo est demandé avec votre design. Si vous passez ensuite une commande de plus de 500 € hors TVA depuis votre devis, nous déduirons ce que vous avez payé pour eux.

Non. Si un échantillon arrive endommagé, avec un défaut ou n'est pas celui que vous avez commandé, informez-nous dans les 7 jours calendaires suivant la livraison et nous le remplacerons sans frais ou vous rembourserons.